智茂（东莞）有限公司的总经理黎宇先生非常荣幸被邀请，成为第45期东商访谈嘉宾。
企业总公司位于台湾台中市大里区，智茂电脑科技有限公司，成立于1993年。2002年在东莞成立销售与服务中心，2013年正式更名为东莞市智茂自动化设备有限公司，位于广东省东莞市长安镇。致力于电子产品制造业，自动化设备的研究开发，有着雄厚的技术实力、卓越的服务赢得了业界的信赖和支持，产品行销全球。“诚信服务、坚持?品质”是智茂全体员工的处事原则，亦是不断稳健成长的原动力，并深受客户肯定。智茂在重诚信、重品质、重团队精神的企业理念下保守经营，稳定成长。同时荣获ISO9001的品质认证，于台湾、大陆均设有现代化厂房，企业致力于让分板机产品成为为行业第一品牌。
东商访谈：您好！黎总，智茂有着二十多年的发展历程，请问您是因什么机缘加入的？企业后来做了大胆的改革具体是怎样的？
黎宇：智茂的总部在台湾，2002年在华南地区设立分公司，我在2012年加入智茂华南分公司，经过多方面的衡量成为了企业法人代表。智茂是有着二十多年历史的企业，从由单人持股到合伙人制度，我是作为“新鲜血液”加入的。在90年代末到21世纪初期，台资企业在市场上有很好的发展商机，企业管理和技术上具有一定的领先力。但到了2010年前后，民营企业发展非常迅速，换言之就是自建能力也很强。那时企业正处于发展瓶颈期，如果继续保持原有的方式，对把握市场发展节奏和人才储备方面都不太有利。
所以我们在两方面做了“清零”措施：第一是大胆启用新人，改变以前“大锅饭”的模式。“大锅饭”的模式局限了新员工的发展和导致其流失。经过内部深刻的思考并作出一个改革，以自身能力和对公司的付出做一个综合的评分，对每一个关键岗位的工作人员不再采取单一的主管级或者老板的评分，而是采用全体同事对其的评分。第二是改变固有的做事方式，执行带有竞争机制的方式，代表了一种理念上的清零。结果大家的积极性高了，凝聚力也越来越强。
东商访谈：为什么有信心提出让分板机产品成长为行业第一品牌的目标？企业在这方面做了怎样的战略规划？
黎宇：因为此前智茂做的产品比较丰富，就像一个手掌五个手指各有所长，于是经过战略上调整，将分板机作为一个拳头产品。当聚焦于一个产品时，研发、技术更新速度、对市场敏锐度等都大大增强了。通过在产品定位与管理方式的软硬结合，在2013-2014年有了很大突破，信心更加坚定了，同时提出了五年内让分板机产品成长为行业第一品牌的目标。所以目前整体来说智茂已经排在行业前列，当然我们还要走更长一段路，不断努力。
智茂这么多年以来一直坚持品质，2015年的单机硬件成本比2014年提升了12%，在利润越来越单薄的情况下，企业反其道而行取决于我们的战略思考，就是把未来可能发生的费用提前用到设备本身，减少人力成本和维护成本。市场竞争激烈会出现一些企业为了获得最大利润而减少投入的情况，导致用户受到伤害。近些年，智茂的快速发展正是因为坚持把最扎实的产品给到用户，发现问题会不断改善。2016年的第一季度，经过统计，老客户的返单率达到60%以上，代表了他们对智茂的品质和服务的认可。所以更加坚定我们的信心。
未来三到四年更多的是关注产品本身，如何把握客户需求、提高用户体验、如何获得更大市场都是我们要努力的。至于当达到这个目标后的规划，个人觉得务实最重要，做好现在的事情。
东商访谈：技术出身的人来做管理方面，初期是否有遇到困难？拥有扎实的技术功底，在企业管理里对产品有怎样的追求？
黎宇：企业老板除了业务出身和家族传承的类型，还有以技术为出发点、更多关注用户需求的企业代表。初期在人才管理上确实遇到一些难题。因为我本人从事技术领域工作将近十年，所以在管理上也会对工作人员要求非常高，导致部分员工难适应。为了将被动变为主动，智茂提供学习机会，选派一些同事参与团队建设的课程，我也会去进修。而这个课程不是教做事，而是传达一个人要有使命感的观念，当我们做事情有使命感时就不需要过多要求，而是自发地去做。
作为技术的层面，更多的是通过品质来赢得客户的信赖。因为对行业非常了解，就希望所做出来的产品区别于竞争对手甚至超越，并且不仅仅是尽自己的义务，而是希望能对社会有一定的贡献。对于技术出身并且想创业的年轻人，个人建议是在一个行业深度经营，随时将自己“清零”，接受新的理念，学无止境。
东商访谈：企业什么时候想到通过产品+互联网？对于现在制造业企业的产业升级转型，吸引年轻人加入，有何见解？
黎宇：产品对于制造业是前提，互联网是一种重要的应用。现在企业的团队越来越年轻化，相比60后70后，或者对行业没有太多经验，人脉圈也需要长时间的积累。在看到新同事在市场开拓中不是特别理想的情况下，我们就思考如何让他们快速成长。所以在2014年第一次通过阿里巴巴尝试网络推广，经过后期的摸索，2015年下半年有了大的突破。网络销售区别于传统线下的模式，可以让客户找到我们，我们也能获得更多市场资讯和触摸到客户。同时通过与捷联科技的合作，针对用户的体验和交流，在企业官网上做了全新的设计和布局。
制造业要吸引年轻人，个人认为，第一是定位更高级的产品，第二是人才管理。其实现在很多年轻人不愿意去生产一线，在这种形势下需要新概念，实现机器人和无人化的操作环境，能够有效提高效率和节省人力的投入。同时有好的企业文化传递正确的价值观、工作环境、工作氛围是很重要的。
东商访谈：您认为企业能够持续发展的关键因素是什么？有着怎样的愿景？
黎宇：一个企业要持续发展一定要在某个领域有所专长，有创造力，以及有一定的社会责任感。我们内部有一个明确要求：产品合格只是尽了企业的义务，产品卓越才是对社会的贡献。这是智茂一直以来的做事风格，也是一种企业文化。我们希望创造出一个更有文化价值的企业，让所有员工有一定的归属感和幸福感，搭建一个共赢的平台。
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